◆ 삼성증권, NCSI 증권부문 2관왕 영예

삼성증권이 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 증권회사와 관련된 2개 부문에서(금융상품매매/위탁매매) 모두 1위를 차지하며 2관왕에 올랐다.

삼성증권은 NH투자증권과 공동 1위를 차지한 금융상품매매 부문에 대해 현장 직원들이 모여 고객의 목소리를 대변하는 '고객중심경영 리더' 제도와 고객이 직접 참여하는 '고객자문단'을 운영하는 등 금융소비자 보호에 앞장선 점이 좋은 평가를 받게 된 이유라고 평가했다.

이러한 고객보호 노력과 차별화된 리스크 관리역량을 통해 삼성증권은 올해 금융투자업계에 크고 작은 금융상품 사고가 많았던 상황에서도 안정적인 영업활동을 진행한 바 있다.

또, 올해 자산관리 특화 서비스를 전국 지점으로 확대·개편하여 업계 WM서비스를 선도한 점도 높은 평가를 받았다.

지난 3월, 삼성증권은 자산관리 서비스 초부유층 전담 점포였던 SNI(Samsung & Investment)를 전국의 모든 30억 이상 고객 대상의 특화서비스 브랜드로 확대·개편해, 전국 모든 고액 자산가들이 고품격 컨설팅 서비스를 이용할 수 있게 했다.

이밖에, 업계최초로 가업승계연구소를 신설해 기본 컨설팅은 물론, 회계법인, M&A거래소 등과의 제휴를 통한 승계 서비스, 경영승계자 양성 등 가업승계에 필요한 일련의 과정을 원스톱으로 제공했다.

한편, 삼성증권이 단독으로 1위를 차지한 위탁매매부문의 경우, 직접 영업점 방문을 꺼려하거나 자기주도적 성향을 지닌 고객을 대상으로 비대면 채널을 통한 다양한 서비스를 지원하는 등 이른바 '디지털 자산관리'를 선보인 점이 좋은 평가로 이어졌다.

특히, 삼성증권은 디지털상담팀과 디지털지점을 신설해 비대면 거래 과정에서 투자나 업무처리에 어려움을 겪는 고객들에게 다양한 전화상담 서비스를 제공했다.

또, '디지털 자산관리' 플랫폼을 통한 거래 활성화를 위해 자체적으로 실시하는 온라인 리워드도 전년 대비 대폭 확대했다.

삼성증권의 온라인 리워드 제도 '혜택을 더(THE) 받다'는 비대면 거래 고객을 대상으로 거래 실적에 따라 일정 리워드를 받을 수 있는 일종의 보너스 제도다.

삼성증권은 올들어 온라인 고객이 거래상품의 종류와 관계없이 한 번의 신청으로 전체 거래에 대한 통합 리워드 신청을 할 수 있도록 제도를 개선해 고객편의성을 한층 높였다.

이 밖에, 삼성증권은 삼성증권의 모바일 앱 엠팝(mPOP) 사용자의 편의 증진을 위해 인공지능(AI) 기반 특허기술을 활용한 종목추천 기능을 신설하는 등 모바일 투자정보서비스도 혁신적으로 업그레이드했다.

최근에는 이러한 창의적 고객중심의 서비스 개발을 더욱 촉진할 수 있도록 디지털 사업을 담당하고 있는 디지털 인텔리전스 담당(DI담당)과 디지털채널본부(DC본부) 산하 7개 부서의 사무실을 '모바일 오피스' 형태로 꾸미는 등 고객중심경영을 위한 다양한 노력을 진행하고 있다.

◆ 키움증권, 뱅가드 ETF와 함께하는 2020 경제전망 세미나 개최

키움증권은 상장지수펀드(ETF) 운용사 뱅가드(Vanguard)와 함께하는 2020년 글로벌 경제 전망 세미나를 12월 17일 17시 30분부터 키움파이낸스 스퀘어 2층에서 진행한다.

내년 11월 미국 대선으로 인한 변수와 미국 중국의 무역분쟁 확대로 인한 불확실성에 대한 내용을 바탕으로 뱅가드 사의 오기석 상무가 강의를 진행한다. 2020년을 맞아 포트폴리오 분산 전략을 세우고자 하는 투자자들에게 도움이 될만한 내용으로 채워질 예정이다.

세미나 신청은 영웅문 글로벌, 영웅문 S 글로벌, 및 홈페이지를 통해 가능하고 추가 문의사항은 키움증권 홈페이지를 참고하거나 키움금융센터를 통해 확인 가능하다.

한편, 키움증권은 해외주식 세미나 참석 고객 대상으로 국가 상관없이 8영업일 이내 해외주식 거래 시 스타벅스 기프티콘을 제공하는 이벤트를 진행한다.

또 해외주식 거래 고객 대상으로 다양한 이벤트를 진행 중이다. 미국주식 신규고객이 이벤트 신청 시 계좌에 40달러가 입금되는 ‘미국주식 첫 거래 이벤트’ 와 비대면 계좌 보유 고객 대상의 해외주식 수수료 0.1%, 환율우대 80% 이벤트가 진행 중이다.

이 외에 디즈니 미국주식을 매매한 고객 대상으로 디즈니 주식 1주를 받을 수 있는 선착순 이벤트, 이벤트 신청 고객 중 거래 상위 20명에게 100만원을 현금 지급하는 이벤트도 진행한다.

◆ NH투자증권, 영등포 쪽방촌에 연탄 나눔 봉사활동 진행

NH투자증권은 13일 영등포 쪽방촌에 거주하는 독거 어르신들의 따뜻한 겨울나기 지원을 위해 연탄 나눔 봉사활동을 진행했다.

이번 연탄나눔 행사에는 이강신 수석부사장과 임직원 60여명이 쪽방에 거주하는 어르신들께 연탄 2,000장과 쌀(4kg) 500포대, 라면 500박스를 직접 배달했다.

2013년부터 영등포 쪽방촌과 인연을 맺은 NH투자증권은 여름에는 삼계탕, 겨울에는 연탄 및 필요물품 등을 꾸준히 지원했다. 무엇보다 지원된 물품은 임직원들이 자발적으로 기부한 사회공헌 기금으로 마련되어 의미가 크다.

봉사활동에 참여한 NH투자증권 직원은 “영등포 쪽방촌 주민들이 따뜻한 겨울을 보내는데 도움이 되기를 바란다.”며 “영하의 날씨에 몸은 춥지만 이웃들에게 도움을 주어 마음은 따뜻하다”라고 말했다.

이밖에도 임직원들이 자발적으로 낸 기금으로 인근 장애인복지기관에 쌀(5kg) 80포대, 보육원에 김장지원금 400만원을 전달했으며, 다문화가정 학생을 위한 장학금 400만원 지원 등 다양한 봉사활동을 펼치면서 소외된 이웃에게 따뜻한 온기를 전파하고 있다.